تايلاند تعزز حماية ركاب الطيران بقواعد جديدة فعالة اعتبارًا من 20 مايو

تايلاند – أصدر مجلس الطيران المدني في تايلاند لوائح جديدة ستدخل حيز التنفيذ في 20 مايو 2025، تهدف إلى تعزيز حقوق المسافرين جواً على الرحلات الداخلية والدولية—خصوصاً في حالات التأخير أو الإلغاء. وبموجب القواعد الجديدة، يتعين على شركات الطيران تقديم مستويات مختلفة من المساعدة والتعويض بناءً على مدة التأخير.

بالنسبة للرحلات الدولية التي تتأخر لأكثر من ساعتين، يجب على شركات الطيران توفير الطعام والمشروبات والوصول إلى وسائل الاتصال. وإذا تجاوز التأخير 5 ساعات، فإن الركاب يحق لهم الحصول على تعويض نقدي بقيمة 1,500 بات أو تعويض بديل بنفس القيمة، مثل القسائم أو أميال المسافر الدائم، بالإضافة إلى الإقامة والنقل إذا لزم الأمر.

إذا تجاوز التأخير 10 ساعات، يمكن للركاب اختيار التعويض بناءً على مسافة الرحلة—تتراوح من 2,000 إلى 4,500 بات—أو بدائل مكافئة، بالإضافة إلى خيارات استرداد أو إعادة الحجز.

في حالات إلغاء الرحلات أو رفض الصعود، تطبق سياسات تعويض مماثلة—ما لم يتم إبلاغ الركاب قبل 7 أيام على الأقل أو يعرض عليهم إعادة الحجز على رحلة تغادر في غضون 3 ساعات من الجدول الأصلي.

كما تم زيادة تعويض الرحلات الداخلية: 1,200 بات للتأخير لأكثر من 5 ساعات، و1,500 بات للإلغاء—ما يعادل ضعف المبالغ السابقة. ومع ذلك، لا يلزم التعويض في حالات القوة القاهرة.

كما تنص اللوائح الجديدة على أن شركات الطيران يجب أن تهتم بالركاب أثناء التأخيرات على المدرج التي تتجاوز 3 ساعات، بما في ذلك توفير التهوية المناسبة، والتحكم في درجة الحرارة، والوصول إلى المراحيض، والمساعدة الطبية، وحق النزول من الطائرة إذا تأخر الإقلاع بشكل كبير—ما لم يكن هناك مانع لأسباب تتعلق بالسلامة أو التحكم في حركة الطيران.

سلطة الطيران المدني التايلاندية (CAAT) ستطلق حملة توعية عامة لضمان الامتثال الفعال وحماية حقوق المستهلك.

 

المصدر: 

سلطة الطيران المدني التايلاندية (CAAT)

Pattayamail.com