La chaîne d'approvisionnement du tourisme médical
Une chaîne d'approvisionnement est définie comme « un réseau d'entités directement liées par un ou plusieurs flux amont et aval de produits ou de services, de finances et d'informations d'une source à un client. »
La gestion de la chaîne d'approvisionnement contribue au développement de destinations touristiques robustes et durables (Grilec-Kauric et al., 2015) et confère des avantages concurrentiels aux participants de la chaîne. Un vaste réseau d'acteurs compose la chaîne d'approvisionnement du tourisme médical. Elle se compose d'au moins cinq secteurs indépendants : hébergement, produits chimiques et pharmaceutiques, hôpitaux, transports et assurances (Lee et Fernando, 2015). L'extrémité amont de la chaîne d'approvisionnement implique l'échange de produits, de services et d'informations entre les fournisseurs médicaux, les hôpitaux et les cliniques, tandis que l'extrémité aval concerne le mouvement des services, des finances et des informations des hôpitaux ou cliniques vers les clients.
Dans la chaîne d'approvisionnement du tourisme médical, les hôpitaux, les agences de voyage médical, les hôtels et les touristes médicaux sont des participants essentiels. En d'autres termes, les principales entreprises se situent dans le secteur aval, où les services sont fournis aux touristes médicaux.
Les entreprises de voyage médical et les facilitateurs de voyages médicaux sont des éléments clés pour l'expansion de l'industrie du tourisme médical. Ces agents collaborent avec des hôpitaux, des hôtels et des compagnies aériennes pour proposer des forfaits de tourisme médical et assistent les touristes médicaux dans la sélection d'une destination, d'un établissement et d'un prestataire.
En ce qui concerne les activités de la chaîne d'approvisionnement du tourisme médical, Alberti et al. (2014) ont montré que les activités clés incluent à la fois les services médicaux et touristiques. De plus, les auteurs affirment que les agences gouvernementales locales et les prestataires de services, tels que les magasins et les banques, favorisent la chaîne d'approvisionnement du tourisme médical. Cela est également requis dans plusieurs pays.
Ganguli et Ebrahim (2017) soulignent le rôle clé du gouvernement dans la croissance du secteur du tourisme médical et démontrent comment des politiques gouvernementales appropriées à long terme ont abouti à des résultats positifs majeurs pour le tourisme médical. La responsabilité cruciale du gouvernement consiste à assurer la sécurité des visiteurs, à introduire des visas médicaux appropriés pour de longs séjours et à maintenir un nombre suffisant de personnels médicaux qualifiés. L'importance de la coopération entre les parties prenantes de la chaîne d'approvisionnement et de l'intégration des flux d'informations et de services tout au long de la chaîne est discutée. Si les parties prenantes peuvent s'intégrer de manière fluide ou au moins bien collaborer, la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble et le cluster seront plus efficaces.
Références
Alberti, F. G., Giusti, J. D., Papa, F., & Pizzurno, E. (2014). Politiques de compétitivité pour les clusters de tourisme médical : initiatives gouvernementales en Thaïlande. International Journal of Economic Policy in Emerging Economies, 7(3), 281-309.
Ganguli, S., et Ebrahim, A. H. (2017). Une analyse qualitative de la compétitivité du tourisme médical de Singapour. Tourism Management Perspectives, 21, 74-84.
Grilec Kauric, A., Mikulic, J. et Schroeder, M. (2015). Gestion de la chaîne d'approvisionnement dans les systèmes touristiques : une revue complète de la littérature. 3e Conférence internationale OFEL sur la Gouvernance, la Gestion et l'Entrepreneuriat, Dubrovnik, Croatie, 626-63
Lee, H. K., et Fernando, Y. (2015). Les antécédents et les résultats de la chaîne d'approvisionnement du tourisme médical. Tourism Management, 46, 148-157.
TSCM
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