La Thaïlande renforce la protection des passagers aériens avec de nouvelles règles effectives à partir du 20 mai

Thaïlande – Le Conseil de l'Aviation Civile de Thaïlande a émis de nouvelles réglementations qui entreront en vigueur le 20 mai 2025, visant à renforcer les droits des passagers aériens sur les vols domestiques et internationaux—notamment en cas de retards ou d'annulations. Selon les nouvelles règles, les compagnies aériennes doivent fournir différents niveaux d'assistance et de compensation en fonction de la durée du retard.

Pour les vols internationaux retardés de plus de 2 heures, les compagnies aériennes doivent offrir de la nourriture, des boissons et un accès à la communication. Si le retard dépasse 5 heures, les passagers ont droit à une compensation en espèces de 1 500 bahts ou à une compensation alternative de valeur équivalente, telle que des bons ou des miles de fidélité, ainsi qu'à un hébergement et un transport si nécessaire.

Si le retard dépasse 10 heures, les passagers peuvent choisir une compensation basée sur la distance du vol—allant de 2 000 à 4 500 bahts—ou des alternatives équivalentes, en plus d'une option de remboursement ou de réacheminement.

En cas d'annulation de vol ou de refus d'embarquement, des politiques de compensation similaires s'appliquent—sauf si les passagers sont informés au moins 7 jours à l'avance ou se voient proposer une nouvelle réservation sur un vol partant dans les 3 heures suivant l'horaire initial.

La compensation pour les vols domestiques a également été augmentée : 1 200 bahts pour les retards de plus de 5 heures, et 1 500 bahts pour les annulations—le double des montants précédents. Cependant, aucune compensation n'est requise en cas de force majeure.

La nouvelle réglementation oblige également les compagnies aériennes à s'occuper des passagers lors de retards sur le tarmac de plus de 3 heures, y compris en fournissant une ventilation adéquate, un contrôle de température, un accès aux toilettes, une assistance médicale et le droit de débarquer si le décollage est considérablement retardé—sauf si la sécurité ou le contrôle du trafic aérien en empêchent.

L'Autorité de l'Aviation Civile de Thaïlande (CAAT) lancera une campagne de sensibilisation publique pour assurer le respect effectif et protéger les droits des consommateurs.

Source : 

L'Autorité de l'Aviation Civile de Thaïlande (CAAT)

Pattayamail.com