タイ、5月20日施行の新規則で航空旅客の保護を強化
タイ－タイ民間航空局は、2025年5月20日に施行される新しい規定を発表しました。これにより、特に遅延やキャンセルの場合における国内および国際便の航空旅客の権利を強化することが目的です。新しい規則の下では、航空会社は遅延の時間に応じた異なるレベルの支援と補償を提供する必要があります。
タイ – タイの民間航空委員会は、2025年5月20日から施行される、新しい規制を発表しました。この規制は、国内および国際線における航空機遅延またはキャンセルの場合に、乗客の権利を強化することを目的としています。新ルールの下で、航空会社は遅延の時間に応じて、異なるレベルの援助と補償を提供することが求められます。
国際線が2時間以上遅れた場合、航空会社は食事、飲み物、通信手段の提供を行わなければなりません。遅延が5時間を超える場合、乗客は現金1,500バーツまたは同等の価値ある代替補償（バウチャーやマイルなど）、必要に応じて宿泊と交通手段も提供される権利を有します。
遅延が10時間を超える場合、乗客は飛行距離に基づく補償（2,000から4,500バーツの範囲）または同等の代替オプション、さらに払い戻しや再予約のオプションを選択することができます。
フライトのキャンセルや乗客の搭乗拒否の場合、似たような補償方針が適用されます—ただし、少なくとも7日前に通知があった場合や、元の予定から3時間以内に出発するフライトの再予約が提供される場合を除きます。
国内線の補償も増加されました：遅延が5時間を超える場合1,200バーツ、キャンセルの場合1,500バーツで、これは以前の金額の2倍に相当します。しかし、不可抗力の場合には補償は必要ありません。
新しい規制では、航空会社は3時間を超える滑走路での遅延中に、適切な換気、温度管理、トイレの利用、医療支援、離陸が大幅に遅れる場合には降機の権利を、乗客に提供する必要があります—ただし、安全または航空交通管制の考慮によって妨げられない限りです。
タイの民間航空局（CAAT）は、効果的な遵守を確保し、消費者の権利を守るための公共啓発キャンペーンを展開します。
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