A Tailândia Reforça Proteções para Passageiros Aéreos com Novas Regras Efetivas a Partir de 20 de Maio

Tailândia – O Conselho de Aviação Civil da Tailândia emitiu novas regulamentações que entrarão em vigor em 20 de maio de 2025, com o objetivo de fortalecer os direitos dos passageiros aéreos em voos domésticos e internacionais, particularmente em casos de atrasos ou cancelamentos. De acordo com as novas regras, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer diferentes níveis de assistência e compensação com base na duração do atraso.

Para voos internacionais atrasados por mais de 2 horas, as companhias aéreas devem fornecer alimentos, bebidas e acesso à comunicação. Se o atraso exceder 5 horas, os passageiros têm direito a uma compensação em dinheiro de 1.500 baht ou uma compensação alternativa de igual valor, como vouchers ou milhas de programas de fidelidade, além de acomodação e transporte, se necessário.

Se o atraso exceder 10 horas, os passageiros podem escolher a compensação com base na distância do voo—variando de 2.000 a 4.500 baht—ou alternativas equivalentes, além de opções de reembolso ou rebooking.

Em casos de cancelamento de voos ou embarque negado, políticas de compensação semelhantes se aplicam—a menos que os passageiros sejam notificados com pelo menos 7 dias de antecedência ou oferecidos rebooking em um voo partindo dentro de 3 horas do horário original.

A compensação para voos domésticos também foi aumentada: 1.200 baht para atrasos acima de 5 horas e 1.500 baht para cancelamentos—o dobro dos valores anteriores. No entanto, nenhuma compensação é exigida em casos de força maior.

A nova regulamentação também obriga as companhias aéreas a cuidarem dos passageiros durante atrasos na pista que excedam 3 horas, incluindo a provisão de ventilação adequada, controle de temperatura, acesso a banheiros, assistência médica e o direito de desembarcar se a decolagem for significativamente atrasada—a menos que impedidos por razões de segurança ou considerações de controle de tráfego aéreo.

A Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT) lançará uma campanha de conscientização pública para garantir a conformidade efetiva e proteger os direitos dos consumidores.

Fonte: 

A Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT)

Pattayamail.com