KOON считает, что у каждого пациента и семьи есть уникальные потребности, ценности, беспокойства и цели. Поэтому Индивидуализированный уход находится в центре подхода KOON к обслуживанию. Вместо применения единой стандартной модели ухода для каждого пациента, KOON разрабатывает планы ухода, которые отражают медицинское состояние, эмоциональное состояние, семейную ситуацию, убеждения и желания каждого человека.

Путь к уходу начинается с тщательной оценки и внимательного слушания. Команда KOON уделяет время, чтобы понять симптомы пациента, ежедневные трудности, личные приоритеты, страхи, надежды, отношения и предпочтительный образ жизни. Эта информация помогает команде создать план ухода, который является как медицински обоснованным, так и лично значимым.

Индивидуализированный уход может включать ведение симптомов, эмоциональную поддержку, планирование реабилитации, рекомендации по питанию, семейные собрания, координацию ухода, терапевтические активности и предварительное планирование ухода. Цель — гарантировать, что каждый аспект ухода соответствует комфорту пациента, его достоинству и качеству жизни.

KOON также признаёт, что семьи глубоко затронуты серьёзным заболеванием. Члены семьи могут сталкиваться со стрессом, неопределённостью, горем, усталостью и сложными решениями. По этой причине KOON включает семьи как важную часть процесса ухода, предлагая рекомендации, поддержку общения, эмоциональный уход и практические советы.

Посредством индивидуализированного ухода KOON стремится создать тёплый, уважительный и поддерживающий опыт, где пациенты и семьи чувствуют себя услышанными, понятыми и никогда не остаются одни.