جذب السائحين المهتمين بالطب في تايلاند من خلال إنشاء القيمة في الممارسة

يشير مصطلح السياحة الطبية إلى "السفر عبر الحدود الدولية لطلب الرعاية الصحية مع قضاء عطلة في بلد أجنبي" (وانج، 2012). أظهرت نتائج دراسة حول "الدافع والقرار بشأن خدمات السياحة الطبية في تايلاند" أن السياح الطبيين يمكن تصنيفهم إلى مجموعتين: السياح الذين يركزون على الطب والسياح الذين يركزون على السياحة (كانيتينسوتيتونج، 2002). توضح هذه المقالة كيفية خلق قيمة من خلال التركيز على السياح المهتمين بالطب من خلال منظور الاستراتيجي التسويقي، مما يمكن تطبيقه على الأعمال المتعلقة بالسياحة الطبية.

يهدف السياح الذين يركزون على الطب إلى "زيارة البلد بغرض تلقي العلاج الطبي أو إجراء جراحة تجميلية أو تعلم الوقاية من الأمراض" (كانيتينسوتيتونج، 2002). تعرف تايلاند كوجهة رائدة لكل من الرحلات السياحية والسياحة الطبية. توفر خدمات رعاية صحية ذات جودة عالية وبأسعار معقولة يسهل الوصول إليها (كوهين، 2014). ومع ذلك، ليس تايلاند هو المكان المثالي الوحيد كوجهة للسياحة الطبية، فهناك أيضًا بعض المنافسين في آسيا، مثل سنغافورة، وماليزيا، والهند. من خلال منظور استراتيجي تسويقي، من الضروري الجمع بين المزايا التنافسية الوطنية لتايلاند، مثل المواقع، والتاريخ، والخبرة، مع خلق قيمة في الأعمال التجارية للتنافس على المستوى العالمي.

يجب على الأطراف المعنية فهم احتياجات المستهلك ورؤية الأعمال من منظور العملاء لخلق قيمة ذات معنى يمكن تقديمها للعملاء. بناءً على معادلة القيمة، تساوي القيمة الفوائد مقسومة على التكلفة. تقترح بعض المبادئ الأساسية لمصادر خلق القيمة. الأول هو زيادة الفوائد النسبية مثل المنتج، الخدمة، وإدارة العلاقات. الثاني هو تقليل تكاليف دورة الحياة النسبية، مثل البحث عن المستهلك، والاستحواذ، وتكاليف الإعداد. دائمًا ما يكون من النقاش بشأن ما يجب أن توفره الشركة لعملائها، إما من خلال زيادة الفوائد النسبية أو تقليل التكلفة النسبية للمستهلكين.

في ممارسة الأعمال التجارية، يجب على الشركة التركيز على ما يحتاجه ويريده المستهلكون أولاً بدلاً من الاستثمار في أن تكون جيدة في كل شيء قد لا يكون ذا أهمية للمستهلكين، حيث إن تلك الأمور قد تأتي دائمًا بتكلفة على الشركة. خرافة التميز هي الاعتقاد الخاطئ بأن الشركة يجب أن تحاول أن تكون جيدة في كل ما تفعله. يجب من وقت لآخر إعادة النظر في الاستراتيجية. لتوفير منظور عملي أكثر، يُعد استخدام لوحة استراتيجية الأداة واحدة من الأدوات الممتازة لصياغة استراتيجية تسويقية. يمكن للاستراتيجيين تطوير منحنى قيمة جديد من خلال "التقليل، الإنشاء، الإلغاء، والرفع".

ومع ذلك، في بعض الأحيان لا يعرف العملاء احتياجهم ورغبتهم حتى يقدمها السوق ويثقفهم بشأنها. لذا، يمكن للشركات أيضًا العثور على تلك الاحتياجات والرغبات لدفع السوق وتحريك الشركة نحو استراتيجية المحيط الأزرق البديلة إذا كان هناك تنافس شديد في سوق المحيط الأحمر. وأيضًا، للتجاوز على الاستراتيجية الاستهلاكية، يجب على استراتيجيي التسويق البارعين أيضًا معرفة كيفية تأثير العقل والعاطفة على رضا العملاء، أي تعلم كيفية استخدام كلا الجزئين "المنطقي" و"الساحر" من التسويق لكسب عقول المستهلكين المنطقية وقلوبهم العاطفية.

المراجع:

إريك كوهين، E.C. (2014). السياحة الطبية في تايلاند. AU-GSB E-JOURNAL، 1(1). متاح على http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

كانيتينسوتيتونج ، نوتورادي. (2015). الدافع والقرار بشأن خدمات السياحة الطبية في تايلاند. 10.14456/ajmi.2015.10.

وانج، H. (2012)، "القيمة كسائق للسياحة الطبية"، إدارة جودة الخدمة: مجلة دولية، المجلد 22 رقم 5، الصفحات 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387