Anziehung von medizinorientierten Touristen in Thailand durch Wertschöpfung in der Praxis

Medizintourismus bezieht sich auf "das Reisen über internationale Grenzen hinweg, um Gesundheitsversorgung in Anspruch zu nehmen und gleichzeitig Urlaub in einem fremden Land zu machen" (Wang, 2012). Die Ergebnisse einer Studie über "Motivation und Entscheidung im Medizintourismus in Thailand" zeigten, dass Medizintouristen in zwei Gruppen eingeteilt werden können: medizinisch fokussierte Touristen und touristisch fokussierte Touristen (Kanittinsuttitong, 2002). Dieser Artikel zeigt, wie man durch den Fokus auf medizinisch fokussierte Touristen aus der Perspektive eines Marketingstrategen Mehrwert schaffen kann, der auf Unternehmen im Bereich des Medizintourismus angewendet werden kann.

Die medizinisch fokussierten Touristen beabsichtigen, ”das Land zu besuchen, um medizinische Behandlungen zu erhalten, sich kosmetischen Operationen zu unterziehen oder etwas über Krankheitsprävention zu lernen” (Kanittinsuttitong, 2002). Thailand ist bekannt als ein Top-Reiseziel und als Destination für Medizintourismus. Es bietet bezahlbare, hochwertige Gesundheitsdienstleistungen, die leicht zugänglich sind (Cohen, 2014). Allerdings bietet Thailand nicht nur das perfekte Ziel für Medizintourismus, es gibt auch einige Konkurrenten in Asien, wie Singapur, Malaysia und Indien. Aus der Perspektive eines Marketingstrategen ist es notwendig, Thailands nationale Wettbewerbsvorteile wie Lage, Geschichte und Expertise mit der Wertschöpfung im Geschäft zu kombinieren, um auf globalem Niveau zu konkurrieren.

Die Interessengruppen müssen die Bedürfnisse der Verbraucher verstehen und das Geschäft aus der Sicht der Kunden sehen, um einen sinnvollen Wert zu schaffen, der den Kunden geliefert werden kann. Basierend auf der Wertgleichung entspricht der Wert den Vorteilen geteilt durch die Kosten. Einige grundlegende Prinzipien zur Quelle der Wertschöpfung werden vorgeschlagen. Die erste ist, die relativen Vorteile wie Produkt, Dienstleistung und Beziehungsmanagement zu erhöhen. Die zweite ist, die relativen Lebenszykluskosten wie Verbrauchersuche, Erwerbs- und Einrichtungskosten zu senken. Es wird immer darüber diskutiert, welche Elemente das Unternehmen seinen Kunden zur Verfügung stellen sollte, entweder durch Erhöhung der relativen Vorteile oder durch Senkung der relativen Verbraucherkosten.

In der Geschäftspraxis sollte das Unternehmen sich zuerst auf das konzentrieren, was die Verbraucher brauchen und wollen, anstatt in alles zu investieren, was für die Verbraucher möglicherweise keine Rolle spielt, denn dies birgt immer Unternehmenskosten. Der Mythos der Exzellenz ist der falsche Glaube, dass ein Unternehmen in allem gut sein sollte, was es tut. Von Zeit zu Zeit muss die Strategie überdacht werden. Um eine praktischere Perspektive zu bieten, ist die Verwendung der Strategie-Leinwand eines der ausgezeichneten Werkzeuge zur Erstellung einer Marketingstrategie. Die Strategen können eine neue Wertkurve durch “Reduzieren, Schaffen, Eliminieren und Erhöhen” entwickeln.

Allerdings wissen Kunden manchmal nicht, was sie brauchen und wollen, bis der Markt es anbietet und sie darüber aufklärt. Daher können Unternehmen auch diese Bedürfnisse und Wünsche herausfinden, um den Markt voranzutreiben und das Unternehmen in Richtung einer alternativen Blue-Ocean-Strategie zu bewegen, wenn es im Red-Ocean-Markt starken Wettbewerb gibt. Darüber hinaus müssen herausragende Marketingstrategen, um über die Verbraucherstrategie hinauszugehen, auch wissen, wie logisches Denken und Emotionen die Kundenzufriedenheit beeinflussen, d.h. lernen, sowohl die "logischen" als auch die "magischen" Seiten des Marketings zu nutzen, um den logischen Verstand und das emotionale Herz der Verbraucher zu gewinnen.

Referenzen:

Erik Cohen, E. C. (2014). Medizintourismus in Thailand. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Abgerufen von http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivation und Entscheidung im Medizintourismus in Thailand. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Value as a medical tourism driver", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, S. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387