Attirer les touristes axés sur la médecine en Thaïlande par la création de valeur en pratique

Le tourisme médical se réfère au « voyage au-delà des frontières internationales pour rechercher des soins de santé tout en prenant des vacances dans un pays étranger » (Wang, 2012). Les résultats d'une étude sur « la motivation et la décision quant aux services de tourisme médical en Thaïlande » ont montré que les touristes médicaux pouvaient être classés en deux groupes : les touristes focalisés sur la médecine et les touristes focalisés sur le tourisme (Kanittinsuttitong, 2002). Cet article montre comment créer de la valeur en se concentrant sur les touristes focalisés sur la médecine à travers le prisme d'un stratège marketing, ce qui peut être appliqué aux entreprises liées au tourisme médical.

Les touristes focalisés sur la médecine ont l'intention de « visiter le pays dans le but de recevoir un traitement médical, de subir une chirurgie esthétique ou d'apprendre la prévention des maladies » (Kanittinsuttitong, 2002). La Thaïlande est bien connue comme une destination de voyage et de tourisme médical de premier plan. Elle offre des services de santé abordables et de haute qualité qui sont facilement accessibles (Cohen, 2014). Cependant, la Thaïlande n'offre pas seulement le lieu parfait comme destination de tourisme médical, il y a aussi des concurrents en Asie tels que Singapour, la Malaisie, et l'Inde. Du point de vue d'un stratège marketing, il est nécessaire de combiner les avantages compétitifs nationaux de la Thaïlande, tels que les localisations, l'histoire, et l'expertise, avec la création de valeur commerciale pour rivaliser au niveau mondial.

Les parties prenantes doivent comprendre les besoins des consommateurs et voir les affaires à travers les yeux des clients pour créer une valeur significative qui peut être offerte aux clients. Basé sur l'équation de la valeur, la valeur égale les bénéfices divisés par le coût. Certains principes fondamentaux pour les sources de création de valeur sont suggérés. Le premier est d'augmenter les bénéfices relatifs tels que le produit, le service et la gestion des relations. Le second est de diminuer les coûts de cycle de vie relatifs, tels que la recherche, l'acquisition et les coûts de mise en place pour le consommateur. Il est toujours débattu quels éléments l'entreprise devrait fournir à ses clients, soit en augmentant les bénéfices relatifs, soit en diminuant le coût relatif pour le consommateur.

En pratique commerciale, l'entreprise devrait se concentrer sur ce que les consommateurs ont besoin et veulent en premier lieu plutôt que d'investir pour être bonne dans tout ce qui pourrait ne pas importer pour les consommateurs, car cela pourrait toujours entraîner un coût pour l'entreprise. Le mythe de l'excellence est la fausse croyance qu'une entreprise devrait essayer d'être bonne dans tout ce qu'elle fait. De temps en temps, la stratégie doit être révisée. Pour fournir une vision plus pratique, l'utilisation du canevas stratégique est l'un des outils excellents pour élaborer une stratégie marketing. Les stratèges peuvent développer une nouvelle courbe de valeur à travers le « Réduire, Créer, Éliminer, et Augmenter ».

Cependant, les clients ne connaissent parfois pas leur besoin et envie jusqu'à ce que le marché offre et les éduque. Ainsi, les entreprises peuvent également trouver ces besoins et envies pour dynamiser le marché et diriger l'entreprise vers la stratégie alternative de l'océan bleu s'il y a une concurrence intense dans le marché de l'océan rouge. Aussi, pour aller au-delà de la stratégie du consommateur, les stratèges marketing exceptionnels doivent également savoir comment le raisonnement et les émotions influencent la satisfaction des clients, c'est-à-dire apprendre à utiliser les parties « logique » et « magique » du marketing pour conquérir l'esprit logique et le cœur émotionnel des consommateurs.

Références :

Erik Cohen, E. C. (2014). Le tourisme médical en Thaïlande. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Récupéré de http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivation et décision quant aux services de tourisme médical en Thaïlande. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), « La valeur en tant que moteur du tourisme médical », Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387