मूल्य सृजन के माध्यम से थाईलैंड में चिकित्सा-केंद्रित पर्यटकों को आकर्षित करना

चिकित्सा पर्यटन का तात्पर्य "स्वास्थ्य सेवा प्राप्त करने के लिए अंतरराष्ट्रीय सीमाओं को पार कर एक विदेशी देश में छुट्टी मनाने के लिए यात्रा करना" है (वांग, 2012)। "थाईलैंड में चिकित्सकीय पर्यटन सेवा पर प्रेरणा और निर्णय" के अध्ययन के नतीजों में पाया गया कि चिकित्सा पर्यटकों को दो समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है: चिकित्सा-केंद्रित पर्यटक और पर्यटन-केंद्रित पर्यटक (कनीटिनसत्तीटोंग, 2002)। इस लेख में दिखाया गया है कि चिकित्सा-केंद्रित पर्यटकों पर ध्यान केंद्रित करके बाजारिंग रणनीतिकार की दृष्टि से मूल्य कैसे बनाया जाए, जिसे चिकित्सा पर्यटन से संबंधित व्यवसायों पर लागू किया जा सकता है।

चिकित्सा-केंद्रित पर्यटक "चिकित्सा उपचार प्राप्त करने, कॉस्मेटिक सर्जरी करवाने, या रोग की रोकथाम सीखने के उद्देश्य से देश का दौरा करने" का इरादा रखते हैं (कनीटिनसत्तीटोंग, 2002)। थाईलैंड एक शीर्ष यात्रा गंतव्य और चिकित्सा पर्यटन का गंतव्य होने के लिए प्रसिद्ध है। यह सुलभ, उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्यसेवा प्रदान करता है (कोहेन, 2014)। हालांकि, न केवल थाईलैंड चिकित्सा पर्यटन के गंतव्य के रूप में एक आदर्श स्थल प्रदान करता है, बल्कि एशिया में सिंगापुर, मलेशिया, और भारत जैसे कुछ प्रतियोगी भी हैं। बाजारिंग रणनीतिकार की दृष्टि से, थाईलैंड की राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धात्मक लाभों जैसे स्थान, इतिहास, और विशेषज्ञता को व्यवसायिक मूल्य निर्माण के साथ मिलाना आवश्यक है ताकि वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धा की जा सके।

हितधारकों को उपभोक्ता की जरूरतों को समझना चाहिए और ग्राहकों की नजर से व्यवसाय को देखना चाहिए ताकि ऐसा अर्थपूर्ण मूल्य तैयार किया जा सके जिसे ग्राहकों को प्रदान किया जा सके। मूल्य समीकरण के आधार पर, मूल्य = लाभ / लागत के बराबर होता है। मूल्य निर्माण के स्रोतों के लिए कुछ मूलभूत सिद्धांत सुझाए गए हैं। पहला, सापेक्ष लाभ को बढ़ाना जैसे उत्पाद, सेवा, और संबंध प्रबंधन। दूसरा, उपभोक्ता की सापेक्ष जीवन चक्र की लागत को कम करना जैसे उपभोक्ता खोज, अधिग्रहण, और स्थापना लागत। हमेशा इन तत्वों को लेकर विवाद होता है कि कंपनी को अपने ग्राहकों को कौन से तत्व प्रदान करने चाहिए, चाहे वो सापेक्ष लाभ बढ़ाकर हो या उपभोक्ता की सापेक्ष लागत कम करके।

कारोबारी अभ्यास में, कंपनी को पहले उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो उपभोक्ता की जरूरतें और इच्छाएँ हैं, बजाय इसके कि उन चीजों में महान बनने के लिए निवेश करने के, जो शायद उपभोक्ताओं के लिए मायने नहीं रखतीं, क्यूंकि वे हमेशा एक कंपनी लागत के साथ आती हैं। उत्कृष्टता का मिथ्य अवधारणा यह झूठी धारणा है कि एक कंपनी को हर उस चीज में अच्छा बनने की कोशिश करनी चाहिए जो वह करती है। समय-समय पर रणनीति की समीक्षा की जरूरत होती है। एक अधिक व्यवहार्य दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए, रणनीति कैनवास का उपयोग एक उत्कृष्ट उपकरण है बाजार रणनीति तैयार करने के लिए। रणनीतिकार "कम, बनाओ, समाप्त करो, और बढ़ाओ" के माध्यम से एक नया मूल्य वक्र विकसित कर सकते हैं।

हालांकि, कभी-कभी ग्राहक अपनी आवश्यकता और इच्छा तब तक नहीं जानते जब तक कि बाजार उन पहलुओं को प्रस्तुत करके उन्हें शिक्षित नहीं करता। इसलिए, व्यवसाय इन जरूरतों और इच्छाओं को खोज सकते हैं और बाजार को प्रेरित कर सकते हैं, तथा कंपनी को वैकल्पिक नीले महासागर की रणनीति की ओर ले जा सकते हैं अगर लाल महासागर बाजार में कड़ी प्रतिस्पर्धा है। साथ ही, उपभोक्ता रणनीति से परे जाकर, उत्कृष्ट बाजारी रणनीतिकारों को यह भी जानने की आवश्यकता होती है कि तर्क और भावनाएं ग्राहक संतोष को कैसे प्रभावित करती हैं, अर्थात उपभोक्ताओं के तार्किक दिमाग और भावुक दिल को जितने के लिए पर्यटन की "तर्क" और "जादू" दोनों भागों का उपयोग कैसे करें।

संदर्भ:

एरिक कोहेन, ई सी (2014)। थाईलैंड में चिकित्सा पर्यटन। एयू-जीएसबी ई-जर्नल, 1(1)। http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381 से पुनःप्राप्त

कनीटिनसत्तीटोंग, नटवोरदी (2015)। थाईलैंड में चिकित्सा पर्यटन सेवा पर प्रेरणा और निर्णय। 10.14456/ajmi.2015.10।

वांग, एच (2012), "मेडिकल पर्यटन चालक के रूप में मूल्य", सेवा गुणवत्ता प्रबंधन: एक अंतर्राष्ट्रीय जर्नल, वॉल्यूम 22 नं. 5, पीपी 465-491। https://doi.org/10.1108/09604521211281387