Menarik wisatawan berfokus pada medis di Thailand melalui penciptaan nilai dalam praktik

Wisata medis merujuk pada "perjalanan melintasi batas internasional untuk mencari perawatan kesehatan sambil juga berlibur di negara asing" (Wang, 2012). Hasil dari sebuah penelitian tentang "Motivasi dan Keputusan pada Layanan Wisata Medis di Thailand" menunjukkan bahwa wisatawan medis dapat diklasifikasikan menjadi dua kelompok: wisatawan yang berfokus pada medis dan wisatawan yang berfokus pada pariwisata (Kanittinsuttitong, 2002). Artikel ini menunjukkan bagaimana menciptakan nilai dengan fokus pada wisatawan yang berfokus pada medis melalui sudut pandang seorang ahli strategi pemasaran, yang dapat diterapkan pada bisnis terkait wisata medis.

Wisatawan yang berfokus pada medis bermaksud "mengunjungi negara tersebut untuk menerima perawatan medis, menjalani operasi kosmetik, atau mempelajari pencegahan penyakit" (Kanittinsuttitong, 2002). Thailand dikenal luas sebagai destinasi perjalanan dan wisata medis terkemuka. Negara ini menawarkan layanan kesehatan yang terjangkau dan berkualitas tinggi yang mudah diakses (Cohen, 2014). Namun, tidak hanya Thailand yang menawarkan destinasi sempurna untuk wisata medis, tetapi ada juga beberapa pesaing di Asia, seperti Singapura, Malaysia, dan India. Melalui sudut pandang ahli strategi pemasaran, perlu untuk mengombinasikan keunggulan kompetitif nasional Thailand, seperti lokasi, sejarah, dan keahlian, dengan penciptaan nilai bisnis untuk bersaing di tingkat global.

Para pemangku kepentingan harus memahami kebutuhan konsumen dan melihat bisnis melalui mata pelanggan untuk menciptakan nilai yang bermakna yang dapat disampaikan kepada konsumen. Berdasarkan persamaan nilai, nilai sama dengan manfaat dibagi dengan biaya. Beberapa prinsip dasar untuk sumber penciptaan nilai disarankan. Yang pertama adalah meningkatkan manfaat relatif seperti produk, layanan, dan manajemen hubungan. Yang kedua adalah mengurangi biaya siklus hidup relatif, seperti pencarian konsumen, akuisisi, dan biaya pengaturan. Selalu diperdebatkan elemen apa yang harus disediakan perusahaan kepada konsumennya, baik melalui peningkatan manfaat relatif atau pengurangan biaya konsumen relatif.

Dalam praktik bisnis, perusahaan harus fokus pada apa yang konsumen butuhkan dan inginkan terlebih dahulu daripada berinvestasi menjadi baik dalam segala hal yang mungkin tidak penting bagi konsumen, karena hal tersebut selalu disertai dengan biaya perusahaan. Mitos keunggulan adalah keyakinan salah bahwa perusahaan harus mencoba menjadi baik dalam setiap hal yang dilakukannya. Dari waktu ke waktu, strategi perlu ditinjau kembali. Untuk memberikan perspektif yang lebih praktis, menggunakan kanvas strategi adalah salah satu alat yang sangat baik untuk merancang strategi pemasaran. Para ahli strategi dapat mengembangkan kurva nilai baru melalui "Kurangi, Ciptakan, Hilangkan, dan Tingkatkan".

Namun, terkadang pelanggan tidak tahu kebutuhan dan keinginan mereka sampai pasar menawarkan dan mendidik mereka. Oleh karena itu, bisnis juga dapat menemukan kebutuhan dan keinginan tersebut untuk mendorong pasar dan menggerakkan perusahaan menuju alternatif strategi lautan biru jika terdapat persaingan yang intens di pasar lautan merah. Juga, untuk melampaui strategi konsumen, ahli strategi pemasaran yang luar biasa juga perlu mengetahui bagaimana cara penalaran dan emosi memengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu, belajar bagaimana menggunakan bagian "logika" dan "sihir" dari pemasaran untuk memenangkan pikiran logis dan hati emosional konsumen.

Referensi:

Erik Cohen, E. C. (2014). Wisata Medis di Thailand. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Diambil dari http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivasi dan Keputusan pada Layanan Wisata Medis di Thailand. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Nilai sebagai penggerak wisata medis", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, hlm. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387