実践における価値創造を通じた医療に特化した観光客のタイへの誘致

医療観光とは、「医療を受けるために国境を越えて旅行し、外国での休暇も楽しむこと」を指します（Wang, 2012）。「タイの医療観光サービスに関する動機と決定」という研究の結果、医療観光客は医療中心の観光客と観光中心の観光客の2つのグループに分類できることが示されました（Kanittinsuttitong, 2002）。この記事では、マーケティング戦略家の観点から、医療中心の観光客に焦点を当てて価値を創造する方法を示し、医療観光に関連するビジネスに応用できます。

医療中心の観光客は「医療を受ける、整形手術を受ける、または病気予防を学ぶことを目的に訪問する」意図を持っています（Kanittinsuttitong, 2002）。タイは旅行と医療観光の目的地として非常に有名です。手頃な価格で高品質な医療サービスを提供しており、簡単にアクセス可能です（Cohen, 2014）。しかし、タイは医療観光の完璧な目的地として知られているだけでなく、アジアの他の競争相手も存在します。例えば、シンガポール、マレーシア、インドです。マーケティング戦略家の視点から、タイの国家的な競争優位、例えば立地、歴史、専門性をビジネスの価値創造と組み合わせて、グローバルレベルでの競争を行う必要があります。

利害関係者は、消費者のニーズを理解し、顧客の視点からビジネスを見て、顧客に提供できる意味のある価値を創造する必要があります。価値方程式に基づくと、価値は利益を費用で割ったものです。価値創造のための基本的な原則がいくつか提案されています。最初は、製品、サービス、関係管理のような相対的な利益を向上させることです。次に、消費者の検索、取得、設定費用などの相対的なライフサイクルコストを下げることです。会社が提供するべき要素を、相対的な利益の向上か相対的な消費者コストの削減のどちらでかなえるべきかについては常に議論の余地があります。

ビジネス実践において、会社は消費者のニーズと欲求に焦点を当てるべきであり、消費者に重要でないかもしれないすべてに良い投資をするべきではありません。それは常に会社のコストとして伴うかもしれません。卓越の神話は、会社が行うことすべてにおいて良くあるべきという誤った信念です。時折、戦略は見直す必要があります。より実用的な視点を提供するために、ストラテジーキャンバスを使用することは、マーケティング戦略を立案するための優れたツールの一つです。戦略家は、「削減、創造、排除、向上」を通じて新しい価値曲線を開発できます。

しかし、顧客は市場が提供し、教育するまで自分のニーズと欲求を知らないことがあります。そのため、ビジネスはそれらのニーズと欲求を見つけて市場を動かし、レッドオーシャン市場に激しい競争がある場合は、代替的なブルーオーシャン戦略に会社を導くことができます。また、消費者戦略を超えて、優れたマーケティング戦略家は論理と感情が顧客満足にどのように影響するかを理解する必要があります。つまり、顧客の論理的な心と感情的な心を勝ち取るために「論理」と「魔法」の両方を使用する方法を学ぶことが重要です。

参考文献:

Erik Cohen, E. C. (2014). Medical Tourism in Thailand. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Retrieved from http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivation and Decision on Medical Tourism Service in Thailand. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Value as a medical tourism driver", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387