실천에서의 가치 창출을 통해 태국으로 의료 관광객 유치

의료 관광은 "외국에서 휴가를 보내는 동시에 의료 서비스를 받기 위해 국제 국경을 넘나드는 여행"을 의미합니다(Wang, 2012). "태국의 의료 관광 서비스에 대한 동기와 결정"에 관한 연구 결과에 따르면, 의료 관광객은 의료 중심 관광객과 관광 중심 관광객으로 분류할 수 있습니다(Kanittinsuttitong, 2002). 이 글은 마케팅 전략가의 시각을 통해 의료 중심 관광객에 주목함으로써 가치를 창출하는 방법을 보여주며, 이는 의료 관광과 관련된 사업에 적용될 수 있습니다.

의료 중심 관광객은 "의료 치료를 받거나, 미용 수술을 받거나, 질병 예방을 배우기 위해 국가를 방문하는 것"을 목적으로 합니다(Kanittinsuttitong, 2002). 태국은 여행과 의료 관광의 최고 목적지로 잘 알려져 있습니다. 태국은 접근하기 쉬운 합리적인 가격의 고품질 의료 서비스를 제공합니다(Cohen, 2014). 그러나 태국은 단지 의료 관광의 완벽한 목적지를 제공할 뿐만 아니라, 싱가포르, 말레이시아, 인도와 같은 아시아 내 경쟁국들도 있습니다. 마케팅 전략가의 시각으로 볼 때, 태국의 입지, 역사, 전문성을 국가의 경쟁적 이점으로 결합하여 글로벌 수준에서 경쟁하기 위해 사업 가치 창출과 결합하는 것이 필요합니다.

이해관계자들은 소비자의 욕구를 이해하고 소비자의 시각에서 사업을 바라봄으로써 고객에게 전달될 수 있는 의미 있는 가치를 창출해야 합니다. 가치 방정식에 따르면, 가치는 혜택을 비용으로 나눈 값입니다. 가치 창출의 원천에 대한 몇 가지 기본 원칙이 제안되었습니다. 첫 번째는 제품, 서비스, 관계 관리를 포함한 상대적인 혜택을 증가시키는 것입니다. 두 번째는 소비자의 검색, 획득, 설정 비용과 같은 상대적인 라이프 사이클 비용을 줄이는 것입니다. 기업이 고객에게 어떤 요소를 제공할지, 상대적인 혜택을 증가시킬지 소비자 비용을 줄일지에 대한 논쟁은 항상 존재합니다.

실제 비즈니스 환경에서는 소비자의 필요와 욕구를 우선적으로 고려하고 소비자에게 중요하지 않은 것에 투자하지 않아야 합니다. 이러한 것들은 항상 기업 비용과 함께 올 수 있기 때문입니다. 우수성의 신화는 기업이 하는 모든 일을 잘하려고 노력해야 한다는 잘못된 믿음입니다. 전략은 때때로 재검토되어야 합니다. 더 실용적인 관점을 제공하기 위해 전략 캔버스를 사용하는 것은 마케팅 전략을 수립하는 데 뛰어난 도구 중 하나입니다. 전략가는 "감소, 창출, 제거, 증가"를 통해 새로운 가치 곡선을 개발할 수 있습니다.

그러나 때로 고객은 시장이 제공하고 교육할 때까지 자신의 필요와 욕구를 알지 못합니다. 따라서 기업은 이러한 요구와 욕구를 발굴하여 시장을 이끌고 붉은 바다 시장에서 경쟁이 치열할 경우 대체적인 파란 바다 전략으로 회사를 이끌 수 있습니다. 또한 소비자 전략을 넘어, 뛰어난 마케팅 전략가는 이성과 감정이 고객 만족에 어떻게 영향을 미치는지 알아야 하며, 즉, 소비자의 논리적인 마음과 감정적인 마음을 모두 만족시키는 "논리"와 "마법" 부분을 배워야 합니다.

참고 문헌:

Erik Cohen, E. C. (2014). 태국의 의료 관광. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381 에서 인출

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). 태국의 의료 관광 서비스에 대한 동기와 결정. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "의료 관광의 가치 요소", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387