Atraindo turistas focados em medicina na Tailândia através da criação de valor na prática

Turismo médico refere-se a "viajar através de fronteiras internacionais para buscar atendimento médico, enquanto também faz férias em um país estrangeiro" (Wang, 2012). Os resultados de um estudo sobre "Motivação e Decisão sobre o Serviço de Turismo Médico na Tailândia" mostraram que turistas médicos podem ser classificados em dois grupos: turistas focados na área médica e turistas focados no turismo (Kanittinsuttitong, 2002). Este artigo mostra como criar valor focando nos turistas médicos sob a ótica de um estrategista de marketing, o que pode ser aplicado a negócios relacionados ao turismo médico.

Os turistas focados na área médica têm a intenção de "visitar o país com o objetivo de receber tratamento médico, submeter-se a cirurgia estética ou aprender prevenção de doenças" (Kanittinsuttitong, 2002). A Tailândia é bem conhecida como um dos principais destinos de viagem e turismo médico. Oferece serviços de saúde acessíveis e de alta qualidade que são facilmente acessíveis (Cohen, 2014). Porém, além de a Tailândia oferecer o lugar perfeito como destino do turismo médico, há também alguns concorrentes na Ásia, como Singapura, Malásia e Índia. Sob a ótica de um estrategista de marketing, é necessário combinar as vantagens competitivas nacionais da Tailândia, como localização, história e expertise, com a criação de valor empresarial para competir em nível global.

Os interessados devem entender as necessidades dos consumidores e ver o negócio pelos olhos dos clientes para criar um valor significativo que possa ser entregue aos clientes. Com base na equação de valor, valor é igual a benefícios divididos por custo. Alguns princípios fundamentais para fontes de criação de valor são sugeridos. O primeiro é aumentar os benefícios relativos, como produto, serviço e gestão de relacionamento. O segundo é diminuir os custos relativos ao ciclo de vida, como custo de busca, aquisição e instalação do consumidor. É sempre discutível quais elementos a empresa deve oferecer a seus clientes, seja aumentando os benefícios relativos ou diminuindo o custo relativo do consumidor.

Na prática comercial, a empresa deve focar no que os consumidores precisam e desejam primeiro, em vez de investir em ser boa em tudo o que pode não importar para os consumidores, pois isso pode sempre vir com um custo para a empresa. O mito da excelência é a falsa crença de que uma empresa deve tentar ser boa em tudo que faz. De tempos em tempos, a estratégia precisa ser revisitada. Para fornecer uma perspectiva mais prática, o uso do canvas estratégico é uma das ferramentas excelentes para formular uma estratégia de marketing. Os estrategistas podem desenvolver uma nova curva de valor através do "Reduzir, Criar, Eliminar e Aumentar".

No entanto, às vezes, os consumidores não sabem suas necessidades e desejos até que o mercado os ofereça e eduque. Por isso, as empresas também podem identificar essas necessidades e desejos para impulsionar o mercado e mover a empresa em direção à estratégia alternativa de oceano azul, caso haja intensa concorrência no mercado de oceano vermelho. Além disso, para ir além da estratégia do consumidor, estrategistas de marketing excepcionais também precisam saber como o raciocínio e as emoções influenciam a satisfação do cliente, ou seja, aprender a usar tanto a "lógica" quanto a "mágica" do marketing para conquistar a mente lógica e o coração emocional dos consumidores.

Referências:

Erik Cohen, E. C. (2014). Turismo Médico na Tailândia. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Recuperado de http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Kanittinsuttitong, Nutworadee. (2015). Motivação e Decisão sobre o Serviço de Turismo Médico na Tailândia. 10.14456/ajmi.2015.10.

Wang, H. (2012), "Valor como motor de turismo médico", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 No. 5, pp. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387