Привлечение медицинских туристов в Таиланде через создание ценности на практике

Медицинский туризм означает «путешествие через международные границы с целью получения медицинской помощи, совмещенное с отдыхом в другой стране» (Wang, 2012). Результаты исследования «Мотивация и принятие решений в области медицинских туристических услуг в Таиланде» показали, что медицинских туристов можно разделить на две группы: туристов, ориентированных на медицину, и туристов, ориентированных на туризм (Kanittinsuttitong, 2002). Эта статья описывает, как создавать ценность для первой группы туристов с точки зрения маркетингового стратега, что может применяться к бизнесу, связанному с медицинским туризмом.

Туристы, ориентированные на медицину, намерены «посетить страну с целью получения медицинского лечения, проведения косметической хирургии или изучения профилактики заболеваний» (Kanittinsuttitong, 2002). Таиланд хорошо известен как популярное туристическое направление и центр медицинского туризма. Он предлагает доступные, высококачественные медицинские услуги, которые легко доступны (Cohen, 2014). Однако Таиланд не является единственным идеальным направлением для медицинского туризма, существуют и конкуренты в Азии, такие как Сингапур, Малайзия и Индия. С точки зрения маркетингового стратега необходимо комбинировать национальные конкурентные преимущества Таиланда, такие как местоположение, история и опыт, с созданием бизнес-ценности для конкуренции на глобальном уровне.

Заинтересованные стороны должны понимать потребности потребителей и видеть бизнес глазами клиентов, чтобы создать значимую ценность, которую можно будет предложить клиентам. На основании уравнения ценности, ценность равна выгодам, деленным на затраты. Предлагаются некоторые основные принципы источников создания ценности. Первое — это увеличение относительных выгод, таких как продукт, сервис и управление отношениями. Второе — это уменьшение относительных затрат на жизненный цикл, таких как поиск потребителей, приобретение и затраты на настройку. Всегда обсуждается, какие элементы компания должна предоставить своим клиентам: увеличить относительные выгоды или уменьшить относительные потребительские затраты.

На практике компания должна сосредоточиться на том, что нужно и хотят потребители в первую очередь, а не вкладываться во все, что может не иметь значения для потребителей, так как это может всегда идти с расходами компании. Миф об исключительности заключается в ложном убеждении, что компания должна стараться быть хорошей во всем, что делает. Время от времени стратегия требует пересмотра. Для более практической перспективы использование стратегического «канваса» является одним из отличных инструментов для разработки маркетинговой стратегии. Стратеги могут развивать новую кривую ценности через «уменьшение, создание, устранение и повышение».

Однако иногда клиенты не знают о своих потребностях и желаниях, пока рынок не предложит и не обучит их. Поэтому бизнесы также могут находить эти потребности и желания, чтобы вести рынок и двигать компанию к альтернативной стратегии «голубого океана», если на рынке «красного океана» существует высокая конкуренция. Также, чтобы выйти за рамки стратегии потребителя, исключительные маркетинговые стратеги должны знать, как рассуждения и эмоции влияют на удовлетворенность клиентов, то есть изучать, как использовать обе части маркетинга - «логику» и «магию» для завоевания логического разума и эмоционального сердца потребителей.

Ссылки:

Эрик Коэн, E. C. (2014). Медицинский туризм в Таиланде. AU-GSB E-JOURNAL, 1(1). Доступно на http://www.assumptionjournal.au.edu/index.php/AU-GSB/article/view/381

Каниттинсуттитонг, Натворади. (2015). Мотивация и принятие решений в области медицинских туристических услуг в Таиланде. 10.14456/ajmi.2015.10.

Ван, Х. (2012), «Ценность как движущая сила медицинского туризма», Управление качеством обслуживания: Международный журнал, Т. 22 № 5, с. 465-491. https://doi.org/10.1108/09604521211281387